A Teleperformance será a responsável global
pelo atendimento ao cliente da TAP nas áreas de help desk, contact center,
programa Miles&Go e apoio às redes sociais. Além disso, a Teleperformance
irá também operar o novo centro de contacto da TAP para apoio a agências de
viagens, 24 horas por dia, sete dias por semana, a partir de julho de 2023.
A CEO da TAP,
Christine Ourmières-Widener, considera que “este contrato traduz-se num
investimento importante da TAP para melhorar o atendimento e o nível do serviço
que prestamos aos nossos Clientes e é um passo decisivo para aumentarmos a
satisfação dos que confiam em nós para realizar as suas viagens, e um
instrumento para a execução da estratégia da TAP, com o objetivo de estabelecer
um negócio rentável a partir de 2025, o que não será possível sem melhorar o
serviço que prestamos aos nossos Clientes”.
Com este
investimento, a TAP pretende atingir elevados níveis de qualidade no Serviço ao
Cliente, que lhe permitam ser reconhecida como uma Marca de Atendimento de
excelência, aumentando a Satisfação do Cliente.
Com o investimento nos serviços da
Teleperformance, a TAP assegura uma estrutura de serviços consolidada em todos
os mercados onde está presente e que conta com o contributo estável de 700
trabalhadores, que vão prestar serviço ao Cliente em várias línguas, incluindo
português de Portugal, português do Brasil, italiano, francês, inglês e alemão.
Mais de 90% dos operadores estarão baseados em Portugal e no Brasil, com sede
em Portugal.