João Freitas Após 2009, com alguma frequência lemos nas notícias que o destino Madeira é vendido a baixo preço. Que motivos poderão contribuir para tal? Se considerarmos que um operador turístico quando decide investir num destino precisa de antes conhecer quais os padrões de qualidade do destino afim de avaliar se corresponderá às expectativas dos seus clientes. Nesse contexto o operador turístico através de alguns seus colaboradores, que no destino e numa missão tipo “Cliente Mistério” avaliarão um conjunto de parâmetros dos serviços existentes afim de determinar se atingem os padrões por eles requerido para a operação. Numa recente entrevista à RTP-M, Carlos Coelho, criador de marcas, afirmou que muitos dos hotéis na Madeira estão desactualizados. Os padrões de qualidade no desempenho dos profissionais que mais estão em contacto directo com os turistas exige formação continua, seja humana, técnica, cultural. Esta formação requer um trabalho em rede com diferentes instituições especializadas, de reputação, nacionais e/ou internacionais. Este é um garante de consistência e qualidade do desempenho dos padrões de serviço. O preço a que o destino venha a ser vendido dependerá da capacidade negocial que resulte do equilíbrio ou não das diferentes variáveis que constituam a equação de cada uma das partes. É ponto assente que um país em crise, à partida, poderá já não deter o melhor posicionamento na sua capacidade negocial.