Helder Melim Dirijo-me por esta forma à Zon-Madeira, devido à absoluta impossibilidade de o fazer por escrito através da forma mais usual de comunicação, ou seja através de email. A Zon-Madeira não divulga um único endereço de email, para onde os seus clientes possam enviar as suas reclamações.

Tentei contactar esta empresa por várias vezes, utilizando diferentes argumentos no sentido de obter o tal endereço, mas o resultado foi sempre o mesmo:

- Se quer reclamar, tem de vir aos nossos serviços e escrever manualmente no nosso livro de reclamações. Se quiser também o pode fazer através de fax.

Ponderei deslocar-me à Nazaré ao balcão da Zon, mas ao lembrar-me que, da última vez que lá fui, esperei 40 minutos que as 19 pessoas que estavam à minha frente fossem atendidas, senti um arrepio e mudei rapidamente de ideias.

Pensei em comprar um fax para comunicar com a Zon mas desisti, porque não cabia entre o fogão e o lava loiça.

Telefonei novamente para a Zon e tentei, com toda a minha paciência explicar, que estamos no séc. XXI, que as pessoas e as empresas “normais”, comunicam normalmente e predominantemente através de email, que as pessoas normais não possuem fax e que, não entendia como é que uma empresa tecnológica, da área das telecomunicações, que é INTERNET provider, e que, inclusivamente possui um domínio próprio “Netmadeira”, que disponibiliza aos clientes, não comunica através de email, isto é: “vende mas não gasta”.

Falando com um amigo, pessoa bem mais pragmática do que eu, a resposta, surgiu, óbvia, clara como um cristal; A Zon pura e simplesmente não quer reclamações, e, ao exigir que as pessoas reclamem nos seus balcões, esperem a sua vez, escrevam à mão a reclamação (possivelmente de pé), resolvem a maioria das situações, pois as pessoas perante tanta adversidade desistem de reclamar. Os poucos que lá chegam limitam-se a proferir meia dúzia de impropérios e adjetivos (que penso serem justos na sua maioria), porque quanto a assuntos de literacia do nosso povo, estamos mal! Palavras, essas, leva-as o vento. Desta forma a Zon evita que os clientes fiquem com um documento que possa servir de suporte a uma eventual denúncia de contrato com justa causa.

Assim, a Zon segue impoluta, com uma baixíssima taxa de reclamações, exigindo aos clientes fidelizações de 2 anos cartelizadas com os outros operadores, perante o olhar solidário, benevolente e complacente da Anacom e das autoridades competentes.

Esqueci-me de referir que poderia também reclamar através de carta registada. Será que a Zon divulga mesmo o seu endereço postal?