O número de reclamações feitas à Direção-Geral do Consumidor (DGC)
baixou 19,3% em 2024 para 7.040, sendo que entre os setores com mais queixas
estão os serviços de comunicações e os serviços bancários, avançou hoje a DGC.
Apesar do declínio geral nas reclamações, o setor dos automóveis
registou um aumento nas queixas, que aumentaram de 142 para 399.
Já os setores do mobiliário para casa, do vestuário e os serviços
de manutenção e melhoria da habitação praticamente mantiveram o número de
reclamações, sendo que o mobiliário registou uma subida de 246 para 248, o
vestuário uma queda de 255 para 248 e os serviços de manutenção um recuo de 132
para 111.
Em sentido contrário, o setor da energia (eletricidade e gás)
registou uma redução no número de reclamações de 304 em 2023 para 190 em 2024,
assim como o setor dos transportes, onde as reclamações baixaram de 260 para
174.
Entre os principais motivos para esta descida estão o fornecimento
de bens e a prestação de serviços, assim como a qualidade destes, segundo os
consumidores.
Relativamente às reclamações em lojas 'online', estas igualaram o
numero de queixas em lojas físicas demonstrando a consolidação das compras
digitais nos hábitos de consumo dos portugueses.
De acordo com a DGC, a maioria dos consumidores que recorrem à
direção reside na região de Lisboa e Vale do Tejo, com maior incidência nos
concelhos de Lisboa, Sintra, Cascais, Oeiras, Loures e Amadora.