Concebido para apoiar as empresas regionais na adopção de estratégias
digitais eficazes, na optimização de processos e na exploração de novas
oportunidades de inovação, de forma prática e adaptada à realidade regional, a
ARDITI criou o 'Digital Shift', um programa gratuito e intensivo que tem vindo a
decorrer ao longo das últimas três sextas-feiras passadas, e que teve o seu
culminar, hoje, sob a temática 'Pessoas, Dados, Tecnologia
& Ecossistemas', com o objectivo de impulsionar a transformação digital das
Pequenas e Médias Empresas da Região..
Um dos pontos altos do programa foi a visita a organizações de referência
que já lideram processos de transformação digital, com momentos de networking e
partilha de experiências entre empresas e especialistas, tendo acontecido,
hoje, de manhã, uma visita ao CIGMA – Centro Integrado de Gestão Municipal
Autónoma, enquanto divisão que tem tido um papel central na estratégia de
Transformação Digital da autarquia funchalense, em paralelo com o reforço da
disponibilidade de atendimento e proximidade aos munícipes, onde esteve
presente o vice-presidente da CMF, Carlos Rodrigues.
Desde a sua criação, o CIGMA tem demonstrado um compromisso com a
transformação digital, conjugando o serviço telefónico com a gestão de todas as
plataformas digitais – CMFOnline (serviços desmaterializados e simplificados
com cerca de 36.000 munícipes registados atualmente e com acessos a dezenas de
serviços online e às suas interações com a autarquia), Funchal Alerta, mapa
Infomobilidade (articulado com a plataforma de mobilidade WAZE), etc., sendo
hoje possível aos munícipes tratar de vários assuntos em horários alargados,
estejam onde estiverem e a partir de qualquer dispositivo fixo ou móvel.
Cerca de 80% das interações diárias dos munícipes com a autarquia passam
pelo CIGMA, tendo a autarquia registado mais de 100.000 chamadas telefónicas,
com um elevado nível de satisfação dos utilizadores, sendo a única autarquia da
Região a assegurar um horário alargado 8-22 horas e a funcionar todos os dias da
semana.
Em paralelo, e numa óptica de estímulo à literacia digital dos munícipes e
de divulgação das soluções de serviços não presenciais da autarquia, o CIGMA
tem vindo a desenvolver um conjunto de iniciativas no âmbito do projecto 'Smart
People – Smart City' que, já neste ano de 2025 foi reconhecido com o Prémio
Portugal Smart Cities, no mais importante evento nacional no setor dos
Territórios Inteligentes.
Sendo um desígnio da autarquia, esta estratégia está em linha com as
importantes conquistas do CIGMA desde o ano passado, com a Certificação do Selo
de Qualidade da APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, sendo a única
do País com este grau e que posteriormente resultou num prémio nos APCC Best
Awards 2024, categoria 'Serviços' (sendo também a única autarquia a nível
nacional com o galardão e a única dos premiados cuja operação não é assegurada
por outsourcers, sendo garantida na totalidade por colaboradores do município).
Já no âmbito da Estratégia Nacional Territórios Inteligentes, o CIGMA foi
duplamente reconhecido a nível nacional, tendo conquistado por duas vezes
consecutivas o Prémio Smart Cities – António Almeida Henriques, 2024 e 2025, na
categoria 'Transformação Digital'.