O
Centro Integrado de Gestão Municipal Autónoma (CIGMA), inaugurado pela Câmara
Municipal do Funchal (CMF) em 2023, foi distinguido com a menção honrosa do
Prémio Smart Cities - António Almeida Henriques 2024, na categoria 'Transformação Digital'.

A autarquia funchalense informa que o galardão foi entregue esta terça-feira à presidente da autarquia
madeirense, Cristina Pedra, numa cerimónia realizada na FIL, em Lisboa, no
âmbito da Portugal Smart Cities Summit.

Sobre o CIGMA

O
projecto da autarquia madeirense, que junta num único espaço a gestão de todas
as plataformas de serviços e canais do município, foi inaugurado em fevereiro
de 2023, e permite à CMF monitorizar, em tempo real, serviços e solicitações
dos munícipes, assim como um conjunto de indicadores e informações da cidade
(ambiente, águas e saneamento, trânsito, etc.) que permitem melhorar a gestão
da mesma e apoiar na tomada de decisões fundamentadas. Com a criação do CIGMA,
o Funchal tem vindo melhorar a sua resposta em áreas como a mobilidade e
acessibilidade, sustentabilidade ambiental, assim como na relação com os
munícipes e empresas e na resposta às necessidades dos Funchalenses.

CMF recebe prémio com "orgulho"

“É um orgulho ter recebido este
prémio, que reconhece o trabalho que temos vindo a fazer na Câmara do Funchal,
um trabalho de gestão da cidade em diversas áreas, mas também no relacionamento
com as pessoas, e na resposta que damos às suas necessidades. E o CIGMA tem
sido uma ferramenta indispensável neste caminho de aproximação da autarquia aos
munícipes e de resolução dos problemas da cidade”, afirma Cristina Pedra,
presidente do município do Funchal, citada em nota à imprensa da autarquia.

A autarca frisa ainda que “dos
três premiados, o CIGMA é o único cujo funcionamento e estrutura não é
assegurado por 'outsourcers', sendo a sua gestão totalmente assegurada por
funcionários do município, aos quais queremos agradecer o seu empenho e
dedicação e a quem dedicamos esta distinção”.

Prémio Smart Cities António Almeida Henriques

O
Prémio Smart Cities António Almeida Henriques foi criado pela Fundação AIP em
2023 com o objetivo de prestar uma homenagem a uma personalidade que
desempenhou um papel fundamental no debate e desenvolvimento das políticas de
Smart Cities em Portugal e que deixou um legado para o futuro que importa
preservar e dar continuidade. Advogado de formação, António Almeida Henriques
foi, entre outros, presidente da Câmara Municipal de Viseu, deputado à
Assembleia da República, Secretário de Estado Adjunto da Economia e
Desenvolvimento Regional, Presidente da Associação Industrial da Região de
Viseu e Vice-Presidente da Confederação da Indústria Portuguesa.

O júri foi presidido pelo professor doutor
Miguel de Castro Neto, director da NOVA Information Management School (NOVA
IMS), da Universidade Nova de Lisboa e outras entidades de reconhecido mérito
nas Smart Cities, a nível nacional e internacional.

CIGMA
– Centro Integrado de Gestão Municipal Autónoma

Inaugurado
em Fevereiro de 2023, junta num único espaço modular e funcional toda a gestão
das plataformas de serviços e canais da autarquia.

Entre
as competências do CIGMA, destaque para monitorização da rede de águas do
Funchal, assim como para a monitorização de sensores de estacionamento,
ambientais e de enchimento (em papeleiras, ilhas ecológicas e contentores).

A
desmaterialização dos serviços da autarquia tem sido uma aposta da CMF,
permitindo que 80% de todas as interações diárias dos munícipes com a autarquia
sejam feitas de forma não presencial, num horário bastante mais alargado
(08h-22h) do que o tradicional e em diferentes canais (plataformas, telefone e
chat). As diversas plataformas de relacionamento com os munícipes criadas a
100% pela CMF estão também inseridas no CIGMA. Entre estas estão o Funchal
Alerta (gestão de ocorrências), CMFOnline (serviços online) assim como as
plataformas de Atribuição de Manuais Escolares e Acesso a Bolsas do Ensino
Superior e de Submissão de pedidos de apoio ao nível das rendas e da
natalidade.

Esta
dinâmica integrada de atendimento ao munícipe permitiu atender em 2023 quase
100.000 chamadas (com níveis de serviço perto dos 90%), gerir 26.000
ocorrências no Funchal Alerta (sendo que 95% se encontram em resolução ou
concluídas) e quase 60.000 interacções no CMFonline, entre muitos outros
serviços assegurados pelo CIGMA”, revela a presidente da Câmara Municipal do
Funchal, Cristina Pedra.

Empenhada
na transformação digital e na simplificação de serviços ao munícipe, recorde-se
que em maio a Câmara Municipal do Funchal viu reconhecida a Qualidade dos seus
serviços não presenciais, assegurados pelo CIGMA, tendo-lhe sido atribuído o
Selo de Qualidade, uma exigente certificação que abrange cerca de 180 KPI´s (key
performance indicators) analisados através de auditoria externa e
independente, sendo a única autarquia do País com este grau.

Paralelamente, em Abril passado,
a autarquia funchalense foi, também, a única do País a vencer um prémio nos
APCC Best Awards 2024, galardão que distingue as organizações que mais se
destacam pela implementação de Boas Práticas Organizacionais na actividade de contact
centers em Portugal. Importa ressalvar que dos três premiados, o CIGMA é o
único cujo funcionamento e estrutura não é assegurado por 'outsourcers',
sendo a sua gestão totalmente assegurada pela equipa de colaboradores do
município.

A
estratégia da CMF no desenvolvimento de serviços mais simplificados,
inteligentes e sustentáveis tem como foco o cidadão e a melhoria da sua
qualidade de vida. A partir do CIGMA, o Funchal desenvolveu um plano associado
ao combate à iliteracia digital, que envolve escolas, universidade senior,
casas do povo e juntas de freguesia, e que abrange todas as faixas etárias.