O IASAÚDE, IP-RAM, dá conta que no segundo semestre do ano passado foram realizados 5.567 atendimentos pelos serviços de Balcão de Apoio ao Utente e Balcão do Prestador, ambos disponíveis no edifício sede do instituto.
Estes dois espaços são dedicados ao atendimento personalizado dos utentes do SRS-Madeira e das
entidades do Sistema Regional de Saúde, com acordos de facturação,
cooperação, convenções e prestadores aderentes aos programas de saúde.
Dos atendimentos realizados, 53%
correspondem a pedidos de informação dos utentes no âmbito do Serviço Regional
de Saúde, 33% recaem sobre pedidos de esclarecimentos de entidades prestadoras
do Sistema Regional de Saúde e 14% relacionados com outros assuntos,
nomeadamente, os diferentes Programas de Saúde disponíveis ('Kit Bebé', '+Visão
Seniores' e '+Visão Crianças e Jovens') e ainda atualização de dados.
“O Balcão de Apoio ao
Utente e o Balcão do Prestador tem permitido reforçar e consolidar a
proximidade com os utentes do Sistema Regional de Saúde e com os nossos
parceiros, através de um acompanhamento personalizado” , refere Bruno Freitas, presidente do
IASAÚDE, IP-RAM, acrescentando que “são
serviços que contribuem também para a disseminação de informação e o fortalecimento das relações
institucionais, este último no caso do Balcão do Prestador, sendo sempre o
nosso objetivo criar condições para a prestação de um serviço eficiente,
diferenciado que cubra as necessidades dos utentes.”
Relativamente à via de
atendimento/contacto preferencial, os dados indicam que o atendimento
presencial detém o valor mais alto, 63,8% do total, seguindo-se o atendimento
via correio electrónico (18,4%) e contacto telefónico (17,8%). Os números revelam ainda uma média
de 927 atendimentos por mês.