O Livro de Elogios, a outra face do livro de reclamações, chegou à Madeira em 2014 pelas mãos da Fundação do Gil e desde essa altura que tem vindo a ser comercializado através de algumas parcerias estabelecidas pela mesma.
Fruto de uma nova parceria, a partir de agora o Livro de Elogios pode ser adquirido por todos os estabelecimentos comerciais e serviços de atendimento ao público da Região na Papelaria do Colégio.
À semelhança das parcerias anteriores, por cada livro vendido na Região a empresa detentora da referida papelaria doa 5 euros à Fundação do Gil na Madeira. O valor do de venda ao público é de 24.60 euros com iva incluído.
O Livro foi lançado no Continente há cerca de três anos pela
Praise, Unipessoal Lda, empresa detentora de todos os direitos sobre o Livro de Elogios, e tem vindo a ter um enorme sucesso e fantástico feed-back.
Já muitos estabelecimentos na Região possuem o livro, desde lojas, a restaurantes e serviços de atendimento ao público, incluindo por exemplo a Câmara Municipal do Funchal e muito recentemente o próprio SESARAM adquiriu 90 livros para melhorar os canais de comunicação com os seus utentes, tanto para a apresentação de reclamações como de elogios. “As reclamações e os agradecimentos/elogios fazem parte de qualquer instituição de saúde e ciente da sua importância, o SESARAM pretende reforçar os meios disponíveis ao utente para que, de uma forma mais célere e eficaz, nos faça chegar a sua satisfação e/ou insatisfação”. Assim, vão ser disponibilizados, “brevemente, aos utentes, Livros de Elogios, a distribuir pelos centros de saúde e hospital. Com esta medida, pretendemos oferecer mais um meio para que os utentes possam registar de forma escrita o seu agradecimento”.
O contacto foi feito através da Fundação do Gil, tendo o SESARAM assegurado que a empresa detentora do Livro de Elogios, no âmbito da parceria que tem desde o início da comercialização dos livros na região, doasse os 5 euros por livro à referida instituição, que neste caso, de 90 livros, corresponde a 450 euros.
Este livro vem de alguma forma contrariar o usual livro de reclamações e tem vindo ao longo do tempo a gerar um melhor atendimento ao público em geral e a incentivar os funcionários a corresponderem exemplarmente às expectativas dos seus clientes. Assim sendo, é um livro que pode ser entre outras coisas ser um bom impulsionador de simpatia e de excelência no que se trata do atendimento ao público em geral. O resultado é óbvio.