Luís Gonçalves As empresas distinguem-se pela qualidade dos seus serviços e pela maneira como se relacionam com o cliente. Quando corre tudo bem a empresa é tida como boa/excelente, mas se algo corre mal, aí já se faz a diferença entre as que são realmente boas e que procuram soluções indo ao encontro da insatisfação do cliente e as que pura e simplesmente ignoram o que os clientes pensam ou reclamam, assumindo-se como únicas, num mercado sem concorrência.
Numa das minhas deslocações a Lisboa aluguei uma viatura na Europcar. Percorridos 147 kms, fui alertado para o aquecimento da água do motor, tendo recorrido à assistência com a consequente substituição da viatura. Posteriormente fui surpreendido com o débito de 23 lts. de gasolina, por ter percorrido apenas 147Kms, quase tudo em auto-estrada. Reclamei, por me ter sido entregue uma viatura que não estava em condições de circular e exigi uma factura. Até hoje não obtive qualquer resposta à minha reclamação, nem me foi fornecida qualquer factura, pelo aluguer da viatura, apesar de o pagamento ter sido efectuado de imediato, através de cartão de crédito. Resta acrescentar que já fiz a reclamação, para a secção de apoio a clientes, por “QUATRO” vezes através de e-mail e uma vez telefonicamente.
Deixo aqui este alerta para os incautos que utilizam serviços de empresas, confiantes no seu nome e suposto prestígio, os quais não passam de virtualidades, a que realidade dos factos encarrega-se de desmentir.