Segundo um estudo da consultora britânica BrandFinance, realizado e publicado anualmente desde 2007, a Google é actualmente a marca mais valiosa do Mundo (avaliada em 31 mil milhões de euros), num ranking constituído por 500 marcas. Nada acontece por acaso. O motor de busca online investe muitos milhões na sua imagem e na sua marca. Uma marca - e não um produto ou serviço - é um conjunto de associações mentais e valores que os consumidores associam a um determinado produto ou serviço. A marca não é tangível. É, por assim dizer, uma invenção ou uma história. O seu valor pode variar consoante o tempo, mas poucos produtos sobrevivem sem uma marca forte, especialmente em mercados concorrenciais. O valor de uma marca não se transacciona, não se compra, nem se delega; constrói-se com o tempo, assente numa política de comunicação coerente e duradoura. Muitas empresas olham para a vitalidade do seu negócio apenas através do comportamento das vendas dos seus produtos. Mas esquecem-se que, a prazo, se a marca não gerar confiança junto dos seus consumidores, os resultados serão afectados. A Google é um paradigma desta realidade: dá passos seguros nas inovações que apresenta, mostra fiabilidade nas soluções e projecta-se como uma marca simples, inovadora, descontraída e nunca como um "tubarão" da tecnologia. Nada é por acaso. E não é por acaso que mesmo em períodos de austeridade as empresas com visão não deixam de investir na sua marca. É que hoje os consumidores não compram apenas produtos ou serviços. Compram, cada vez mais e essencialmente, marcas. [email protected]
Luís Sena Lino, Consultor de Marketing