De uma forma geral, o turista pretende, nos destinos que visita, integrar-se minimamente, e ser aceite. Espera-se simpatia, honestidade e boa-fé. Um estudo da DRT referia que o turista valoriza na Madeira particularmente a paisagem, a segurança e a simpatia das suas gentes. Receio que tenhamos desvalorizado estas valências. Uma das maiores queixas com que sou confrontado tem a ver com a indiferença no serviço, aquilo que os turistas chamam "a falta do sorriso". Falta alegria às pessoas. Esta é uma tarefa que todos nós temos de assumir. Promover o sorriso e, assim, aumentar a satisfação. Quem está em contacto com o público deve sorrir, e mostrar-se motivado e animado; quem não está em contacto com o público, deve suportar a apoiar os colegas e subordinados nesta posição. Valorizando-os e motivando-os. Os profissionais de turismo são o principal contacto de um turista com o destino. Todos estes contactos são oportunidades muito valiosas de marcar a diferença: por si próprio, pelo seu empregador e pelo destino. Importa pois que esteja preparado e motivado para a importância de fazer valer cada uma destas oportunidades. A valorização e motivação destes profissionais não se faz só com salários mais altos. Faz-se, e isto talvez seja até mais importante, dignificando o trabalhador enquanto pessoa, ouvindo-o, apoiando-o e acarinhando-o. Devolvendo a estes profissionais um peso e um prestígio que já tiveram na Madeira.
Roberto Loja