Frequentemente ouvimos esta expressão ser aplicada a variadas áreas de actividade e em diferentes contextos, quando de alguma forma desconfiamos do que nos está a ser comunicado ou simplesmente não acreditamos na mensagem que nos está a ser passada. Em virtude de alguma publicidade "enganosa" o marketing ficou de alguma maneira conotado com "cosmética" ou mesmo com alguma falsidade. Ora convém desmistificar que em primeiro lugar o marketing não é só publicidade, esta é apenas uma das ferramentas que o marketing poderá utilizar na comunicação, leia-se na passagem da mensagem. A palavra marketing conjuga 2 palavras: market - mercado+ing - acção/fazer. Temos assim, e em termos de definição, que o marketing tem como missão conquistar e manter clientes, antecipando e satisfazendo os seus desejos e necessidades. Com base nesta definição, gostaria de chamar a vossa atenção para a palavra manter. Segundo vários estudos publicados o custo de conquistar ou angariar clientes é cerca de 17 vezes superior relativamente ao custo de manter o cliente. Assim, e até face a actual conjuntura, um verdadeiro marketer, ou qualquer empresa/instituição com uma estratégia integrada de marketing, sabe que para manter qualquer cliente é fundamental estabelecer uma relação de confiança mútua onde comunicar activamente e falar a verdade é fundamental. Como dizia Abraham Lincon "Podemos enganar alguns por todo tempo, todos por algum tempo, mas não podemos enganar todos por todo tempo."
Nuno Agostinho, Empresário